• רוב המשלוחים מגיעים לבית הלקוח תוך 1-3 ימי עסקים.
• ההזמנה תיארז תוך 2 ימי עסקים מיום קבלתה ולאחר אישור חברת האשראי .
• אספקת המשלוח לבית הלקוח ע"י חברת השליחויות - עד 4 ימי עסקים מיום למחרת ההזמנה ואישורה ע"י חברת האשראי [בפיזור ליעדים חריגים- עד 8 ימי עסקים].
• לחברת דיון בי אנד ג’י בע״מ אין שליטה על עיכובים שייתכנו ע"י חברת השילוח.
• המשלוח ישלח לכתובת שהתקבלה במעמד ההזמנה, כל שינוי יש להודיע טלפונית לשירות הלקוחות בווטסטפ: 050-8114222 ו/או לשלוח מייל ל-hello@dune-kids.com.
• אפשרות איסוף ההזמנה ממשרדי חברת דיון בי אנד ג’י בע״מ בתיאום מראש בלבד: רחוב דרך בן צבי 84, ת"א, בניין פנורמה.

הזמנתם והתחרטתם? אצלנו מחזירים ומחליפים בקלות 
עם שליח עד הבית בעלות של 29 ₪ בלבד
או במשרדי החברה בתיאום מראש בלבד: רחוב דרך בן צבי 84, ת"א, בניין פנורמה. 

• ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר:
  - לא נעשה בו שימוש
  - נמצא במצב תקין
  - באריזתו המקורית
  - עם תווית מקורית
  - יש לארוז את המוצר בצורה ראויה ובטוחה למשלוח.
• לתיאום החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו ב־WhatsApp למספר: 050-8114222
• בפנייה יש לציין:
  - מספר הזמנה
  - שם מלא
  - מספר טלפון
  - סיבת ההחזרה / ההחלפה

2. החזרות:

• החזרת פריט באופן עצמאי למשרדי החברה בתיאום מראש בלבד אינה כרוכה בתשלום.
• החזרת פריט באמצעות שליח כרוכה בעלות של 29 ₪. 
  לאחר הפנייה ב־WhatsApp, צוות שירות הלקוחות ייצור קשר לתיאום איסוף הפריט וישלח לינק לתשלום עלות המשלוח.
• הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה.
• הזיכוי יינתן ממועד קבלת המשלוח בחברתנו (המשלוח עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים).
  

3. החלפות:

• החלפת פריט באופן עצמאי במשרדי החברה בתיאום מראש בלבד אינה כרוכה בתשלום.
• החלפת פריט באמצעות שליח בעלות של 29 ₪.
• לאחר הפנייה ב־WhatsApp, צוות שירות הלקוחות ייצור קשר לתיאום ההחלפה.
• יש לשלוח ב־WhatsApp את פרטי הפריט המבוקש להחלפה: דגם / מידה / צבע.
• נבדוק זמינות במלאי ונעדכן בהתאם.
• במידה וייווצר הפרש כספי (לזיכוי או לחיוב) – נעדכן ונשלח לינק מתאים לזיכוי או לתשלום