ביטול עסקה

ביטול עסקה והחזר כספי

דיון אופנה מעוצבת לילדות מאפשרת ביטול עסקה וקבלת החזר כספי בכפוף למדיניות המפורטת להלן ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1) הודעת ביטול – איך פונים?

  • יש לעדכן את שירות הלקוחות על רצונך לבטל עסקה/להחזיר פריט ולציין את הסיבה:

  • אם אין מענה – להשאיר הודעה כתובה (ווטסאפ/מייל).

2) תנאי זכאות להחזר כספי

  • החזר כספי ניתן לעסקאות בהן מחיר הפריט 50 ₪ ומעלה.

  • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה ובאותם התנאים (תשלום אחד/מספר תשלומים).

  • יש לצרף חשבונית מקורית ולהחזיר את המוצר בשלמותו, באריזתו המקורית, עם אטיקט מוצמד וללא כל שימוש.

3) החזרת הפריט

ניתן לבחור אחת מהאפשרויות:

  • דואר רשום לכתובת:
    דיון בי אנד ג’י בע״מ, דרך בן צבי 84, בניין פנורמה, תל-אביב (בתוך יומיים מיום קבלת ההזמנה).

  • תיאום שליח מטעם החברה בעלות של 29 ₪ בלבד – יש לפנות לשירות הלקוחות לתיאום.

  • החזרה עצמאית למשרדי החברה בתל אביב (פרטים בסעיף 6).

4) עלויות וקיזוזים

  • האתר רשאי לנכות מההחזר 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

  • דמי משלוח אינם מוחזרים.

  • במקרה של החלפה תיתכן גביית 45 ₪ עבור משלוח נוסף ללקוחה.

5) מועד ההחזר

  • לאחר שהפריט יתקבל ונבדק, ההחזר יתבצע תוך 72 שעות ממועד הקליטה.

6) החזרה במשרדי החברה (במקום משלוח)

  • ניתן להגיע למשרדי החברה ולהחזיר פריט במקום.

  • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שממנו שולם, בכפוף לניכוי 5% עמלה.

  • כתובת: דרך בן צבי 84, בניין פנורמה, תל-אביב (בתיאום מראש).

7) החלפות וזיכויים

  • החלפה מתבצעת דרך שירות הלקוחות תוך 14 ימים מיום הגעת המשלוח.

  • יינתן זיכוי לרכישה באתר בלבד (לקולקציה חדשה או מבצע לפי תנאי הרכישה).

  • בפריטי מבצע: תתאפשר החלפת פריט מבצע במבצע בלבד, בכפוף למלאי. אין זיכויים על פריטי מבצע.

  • כרטיס דיירקט/כרטיסי חו״ל/דואר: לא ניתן זיכוי כספי – יינתן זיכוי לשימוש באתר.

  • סטים: פריט שנרכש כסט יוחזר כסט מלא כולל כל הפריטים והאקססוריז שנלוו אליו.

8) אי-זמינות במלאי (ביטול מצד החברה)

  • אם לאחר רכישה ואישור חברת האשראי התברר כי הפריט אינו זמין – הלקוחה תעודכן (טלפון/מייל) ותוצע חלופה. אם הלקוחה אינה מעוניינת – תינתן השבה מלאה ללא טענות נוספות.

9) פריטים שלא ניתן לבטל

  • פריטים שאינם עומדים בתנאי הסעיפים לעיל (ללא אטיקט, נעשה בהם שימוש, אריזה פגומה) לא יהיו זכאים לביטול/החזר.

10) פרטי קשר